服務社會保平安  科學管理求發展

——訪渭南市保安服務有限公司董事長楊方

保安，10年前對渭南的老百姓來講還是個十分陌生的字眼，然而今天，渭南保安公司已成為渭南人民群眾有口皆碑，維護社會治安不可缺少的力量。今年，渭南市保安服務有限公司與本報合作開辦的《保安之窗》欄目，已經報道了多期保安好人好事。為了讓廣大讀者更深入地了解渭南市保安服務有限公司，近日，記者專訪了渭南市保安服務有限公司董事長楊方。

    記者：楊總，您好！請您談一談保安公司是一個什么樣性質的公司？

楊方：簡單地說，保安服務公司是根據國務院制定的《保安服務條例》，由公安機關發給《保安服務許可證》，在工商局注冊，發給《營業執照》，依法向社會提供有償安全服務的專業化企業。保安隊伍是一支協助公安機關維護社會治安的輔助力量。

記者：保安員也肩負著維護社會治安的責任。那么你們公司都向社會提供哪些保安服務呢？

楊方：我們渭南市保安服務有限公司既有人力防范，也有技術防范，服務功能齊全。人力防范安全服務有門衛、巡邏、守護、押運、各類會議、各種經濟、文化、體育的安全保衛等。技術防范服務有防盜、防火、聯網報警，單位、門店、倉儲、家居均可加入，提供保險理賠；還有銀行ATM機安全巡查、視頻監控、電子圍欄、電子門禁管理等各類技防工程的設計安裝。近期又增添了物業管理服務項目，我們公司可以使單位或居民小區實現物業加安防一體化的管理服務。

記者：請您談談你們公司是從什么時候成立的？介紹一下現如今公司的發展規模情況？

楊方：我們公司是從2003年5月16日正式成立的。當時我還是臨渭區公安分局副局長，根據上級公安機關的要求、倡導、主持并籌建成立了渭南市第一家正規的保安公司，次年我就離崗到保安公司擔任經理，直到退休以后，2014年按照國家政策，脫鉤改制為民營企業。從公司派出的第一個保安員開始，經過十三年的苦心經營，公司逐漸壯大，現如今共有黨政事業、學校、醫院、銀行、工廠、娛樂場所等人防客戶200余家，派駐保安員共計700余人，防盜、防火、聯網報警共計有800余客戶，公司年營業收入達一千萬余元，成為渭南規模較大、客戶信任的保安企業。

記者：那么，請您介紹一下你們公司是怎樣逐步發展壯大的？

楊方：客戶花錢買平安，花了錢買不到平安，客戶就不會找保安公司了。我們公司在管理方面，始終圍繞研究“如何才能確�？蛻舭踩�？”這一個問題，根據客戶的需求和治安形勢的新情況、新變化，不斷修改、增添安全服務方面的方法、措施。通過13年來的實踐，我們公司提出了“誠信為本、安全第一、嚴格執勤、優質服務”的工作理念，通過“嚴格招聘、嚴格訓練、嚴明紀律、嚴格執勤”的方法，建立了一支形象良好、口碑較佳的保安隊伍，并建立了一套科學、有效的管理制度，使公司的管理不斷制度化、規范化、科學化�？蛻籼岢鰡栴}，我們立即整頓，客戶有事隨叫隨到，重大安全問題處理不過夜，一般問題處理不過天，核心理念就是保證安全。從我們統計的數據看，13年來，我們公司共抓獲各類違法犯罪分子635人，救火86起，防止水災13起，追繳挽回損失共計1800萬余元。凡是聘請我們公司保安的單位，治安環境和工作秩序不斷轉好；凡使用我們公司配備的技防產品，客戶都評價為物美價廉、質量安全可靠。經評估，我們的客戶安全概率達到98%。大多數新客戶都是通過調查、走訪、咨詢老客戶后才和我們進行合作的。

記者：安全重于泰山。你們公司在安全方面可謂孜孜以求。那么13年來，你們有沒有出現過安全事故？

楊方：盡管我們時刻繃緊安全這根弦，但是，由于各種因素，還是發生過安全事故。自公司成立13年以來，我們總共發生過大小事故共計30多起。是我們的責任，我們主動承擔，公司內部啟動問責制度，對存在的問題立即整改，并賠償客戶的相應損失。較大的事故，我都親自上門賠禮道歉，請教客戶改進意見、建議。安全沒有絕對保險的，但是我們作為保安公司就是要盡心盡力地保障安全事故少發生、不發生。其實在安全服務中經常會發現個別保安員紀律意識淡薄、執勤不到位、態度粗魯等現象，涉及的問題點多面廣，也有管理不到位的問題，但一經發現或客戶提出，我們不等不拖，加強管理，積極誠懇，立即改正的態度贏得了大多數客戶的諒解。2009年開始，我們建立了滿意率問卷測評體系，通過書面表格、電話、微信等手段廣泛征求客戶意見，并將客戶意見反饋到公司各個管理崗位，針對客戶意見不斷完善、整改，如今從2009年的70%滿意率達到如今的98%。

記者：聽說，僅渭南城區就有五六家保安公司，并且還有眾多的物業保安，那么，你們在日益激烈的市場競爭中，怎樣才能持續發展？

楊方：自1984年深圳成立了中國第一家保安公司以來，現在保安公司已經遍及全國，2003年，我們在渭南市組建了第一家保安公司，現在也遍及全市，這說明保安市場需求很旺盛，發展空間還很大，今后的路還很長。我們公司還是要繼續堅持“服務社會保平安，科學管理求發展”，“社會效益第一，經濟效益第二”的經營思路，以質量取勝。人防主打“渭南保安”；技防主打”“保安看店”兩個優質品牌。只有堅持優質服務，建立社會信譽，才能保證我們公司的持續發展壯大，在競爭中立于不敗之地。感謝廣大客戶和社會各界的大力支持，歡迎大家多提寶貴意見，我和我們公司愿意為您竭誠服務。